投訴率居高不下的三星S5手機

8月15日，手機315網釋出的最新投訴週報顯示，上週受理的50條投訴中，三星手機問題的投訴量佔比依然高達38%。投訴問題主要集中在三星Galaxy S5低亮度閃屏上。

最近一段時間以來，手機315網釋出的資料顯示，使用者對三星手機的投訴率居高不下，已經連續數週排在投訴榜首。8月15日，手機315網釋出的最新投訴週報顯示，上週受理的50條投訴中，三星手機問題的投訴量佔比依然高達38%。投訴問題主要集中在三星Galaxy S5低亮度閃屏上。

三星Galaxy S5是一款2014年上半年面市的手機，主打使用者體驗，是三星旗艦系列中的手機產品。雖然S5已經面世近兩年時間，但其閃屏問題頻發，屢遭使用者投訴，讓其在售後服務領域的熱度居高不下。

中國通訊工業協會行動電話質量與服務委員會祕書長鬍繼民在接受中國商報記者採訪時介紹稱，手機315網站自2015年11月開始收到關於三星Galaxy S5閃屏問題的投訴，累計至今已有1400多條，平均每月收到150餘條，佔三星投訴量的80%以上。

三星Galaxy S5手機的閃屏問題與使用時間的相關性並不大，有的消費者購機半年就出現了閃屏。據消費者呂先生表示：“使用三星S5半年就出現閃屏（點亮螢幕是閃爍），剛開始不影響使用，沒有重視，後來閃屏越來越頻繁並出現黑屏，購機1年半，現在黑屏無法點亮（部分螢幕有亮並不停閃爍）。”

更有消費者僅購買三個月就開始閃屏，消費者齊先生表示：“我今年4月在京東上買的三星Galaxy S5，用了3個月就開始閃屏。”那麼，閃屏究竟是什麼原因造成的？據記者瞭解，導致手機閃屏主要因素包括手機質量問題、手機運力不足、系統問題、設定問題及人為操作不當等。

但從消費者反饋的內容看來，質量問題是可能性比較大的一種。據上述消費者呂先生表示：“維修點工作人員承認相關手機有質量問題，並說閃屏問題可以延保1年，但黑屏不予保修。”那麼，不排除三星Galaxy S5的手機螢幕本身有質量問題，加上閃屏現象並非個例，而是如此普遍、大面積的發生，三星需要對手機因質量引起的問題負責。

但目前三星售後方面對此事的解決態度卻難讓消費者滿意，據悉，絕大多數消費者投訴是因為在售後環節碰壁。有消費者表示，剛過保就出現閃屏問題。“去年年末手機開始出現閃屏問題，今年一月在維修部換屏後就不閃了，到五月份又出現同樣問題，手機用了兩年不到，到維修點給我的答覆是不能免費修，手機本身的問題還需要消費者付費維修嗎？”消費者張女士如是說道。引發上述種種問題的根源主要在於，三星方面對於三星Galaxy S5產品閃屏的故障原因不公開。

儘管，三星Galaxy S5並非新品，但售後服務不應打烊，手機廠商在保障手機質量的同時，也應該著重售後服務質量。在售後投訴居高不下的同時，三星Galaxy S5手機售價也出現了大幅下滑。三星Galaxy S5不同於上市時的高階定價，目前在京東上的價格已經縮水了63.4%，為1935元。這比差不多同一時間上市的三星Galaxy Note4的縮水幅度就要高一些。