如何做好網路線上銷售客服工作

一、通常情況下，網路營銷包含以下幾個部分：

1、提升企業/品牌的知名度與影響力。

2、獲取潛在客戶。

3、實現網際網路線上交易。

4、通過網際網路更好（更快，更高效，更方便）的服務現有客戶。

二、企業在開展網路營銷時，通常需要以下幾個方面的支援：

1、需要有專業的人才，例如：文案，美工，推廣，客服，運營等人才。

2、需要一些專業的網路營銷工具。

3、需要充分利用主流的電子商務平臺（阿里巴巴，天貓等），建立網路銷售渠道。

4、需要有一定的資金投入，例如：網站建設費，廣告費，平臺服務費等。

三、如果評估網路營銷的效果

1、檢視網站的流量，以及你企業或者品牌關鍵詞被搜尋引擎收錄的網頁數量。通常情況下，網路流量越高，搜尋引擎收錄的網頁數量越多，代表你企業，品牌在網路上的知名度就越高。

2、統計不同網路渠道、推廣方法給你帶來的流量，潛在客戶數量，諮詢量，成交額，以及不同方式獲取一個客戶的成本。

四、傳統企業開展網路營銷的一些誤區：

1、電子商務就是去淘寶、或者阿里巴巴開個店。

我經常問一些老闆請問你有做電子商務嗎

他的回答是：有啊，我在淘寶有開店，我在阿里巴巴有開店。

其實淘寶和阿里只是一個網路銷售渠道而已。除此之外，還有很多的渠道，如：京東，唯品會，亞馬遜，噹噹......你甚至還可以做自己的獨立網站。

2、網路推廣就是做百度競價。

很多老闆以為做推廣就是做百度競價，其實網路推廣有很多中方式，分銷，團購，論壇，社群，微博，微信......等等都是網路推廣。

3、網路營銷就是建一個網站，然後做百度競價。

其實沒有網站，企業一樣可以做網路營銷，不做百度競價也可以做網路營銷，你在阿里巴巴，淘寶開店算是網路營銷渠道分銷，在京東也可以賣，在亞馬遜也可以賣，在團購網站也可以賣，這些都不需要你有自己的網站，有的甚至不需要你出廣告費.......

4、請一個人做網路推廣就可以做好網路營銷了。

其實，請一個網路推廣員，只是推廣的開始而已，你要推廣，你需要準備文案，素材，文字，圖片，甚至視訊的內容，這些都需要人協助、配合，甚至準備這些都需要投入成本（比如拍視訊，商品攝影），還有，你去推廣需要一定的費用，並不是你請了個人發發貼，寫寫部落格就是在做推廣了，推廣需要廣告和活動費用的支援.....很多的地方都需要用錢。人是開始，素材和內容是準備工作，錢也是必須要有的.......

5、隨便請一個網路公司做一個網站，安排個人就可以做好電子商務了。

很多老闆都是找網路公司建個網站（建站公司基本套用模板)，網站特色不夠，而且安排的人是他熟悉的人，信任的親戚，或者老員工，可是這個人，對電子商務、網路營銷一無所知......做了一年沒有任何起色，然後這些老闆說，電子商務這個玩意不好做，難做，我花錢做了網站，還安排了人，結果一個訂單都沒有......（每次我聽到這話就覺得好笑）

......

其實、類似上面這樣的誤區還很多，我上面提到的只是一些基本的，常見的誤區而已。關於更多的誤區，有興趣的朋友可以找我私下交流，一起探討。

五、如何提升網路營銷的效果.

1、如何提升企業、品牌在網際網路的知名度與影響力。

這方面，我建議採用，通過軟廣告和硬廣告相結合的方式推廣。

最常用的方式就是：社群+軟文+SEM營銷

具體做法：你可以為你自己的企業建立相關的百科、問答，在論壇釋出一些和企業相關的軟文，在視訊網站釋出一些企業、產品的視訊介紹，去一些電子商務平臺（阿里巴巴，慧聰等）開通企業黃頁、釋出產品，在百度/谷歌直接投放關鍵詞廣告......只要讓你的資訊經常出現在一些潛在客戶出現的地方就可以了。

2、如何提升獲取潛在客戶的數量，與諮詢量。

提升獲取潛在客戶數量，最直接的方式，就是用錢買有效的流量。

提升諮詢量，最有效的方式，就是設計一個讓潛在客戶心動的魚餌，讓潛在客戶直接主動諮詢你。

例如：如果你是在深圳賣品牌白酒。你可以在百度，谷歌直接投放關鍵詞：深圳五糧液，深圳五糧液貨到付款，深圳五糧液團購，深圳茅臺送貨上門......等關鍵詞，讓這些對你產品有直接購買需求的人，直接找到你。記住，搜尋引擎是一個很重要的目標客戶群入口。當對方進入你的網站後，你就需要設計一個有效的魚餌。還是以賣白酒為例，你可以設計一份報告（電子書），叫《買酒送禮的學問-買酒送禮必看內容》，然後放在你網站上一個醒目的地方，提示客戶聯絡客服可直接免費獲取。這樣，你就輕而易舉的獲取了客戶的資料，同時還可以瞭解客戶真正購買的動機和真實的需求，為下一步成交，奠定基礎。

當然，你還可以去更多的目標客戶群入口，買取更多有效的流量。你還可以去設計更多有效的魚餌，有效的流量和有效的魚餌，是提升有效客戶資料和諮詢量的不二法則。

3、如何提升成交率和成交金額。

要提升成交率和成交金額，可以從以下幾份方面著手：

1）先解決信任問題，換句話說，就是讓客戶買的放心。如果你不能讓客戶信任你，你的成交幾乎就不可能實現。記住，信任度越高，成交率就越高，成交的金額也就越高。

還是以賣酒為例。如果你要讓客戶放心，你就必須要使用證據，用證據來證明你的酒是值得信賴的，是可以放心購買的。這個證據可以是你與廠家的協議，授權書。也可以是你以往老客戶的客戶見證。你可以通過，文字，圖片，視訊的方式講這些呈現出來，以此來增加你在潛在客戶面前的可信度。我曾經看到一家賣胃藥的網站，單品年銷售額上億。這個網站之所以成交率很高，是因為它的網站上面放了幾百個康復患者的成功案例，這些案例上面有客戶的姓名，地址，還有電話，這些資訊給人的信任感相當強，威力巨大。如果你也能放很多的客戶見證在你的網站上面，你的成交率就會非常好，就好比在淘寶上成交率最高的是那些銷量很高，好評很多的店鋪一樣。

2）解決潛在客戶購物風險與方便性的問題。

例如：你可以提供無條件退換貨，送貨上門，貨到付費等服務，來打消潛在客戶購買時的顧慮。

3）通過設計銷售套裝（套餐），產品組合營銷，實現提升銷售額。

買產品A+XX元，即可購買原價XX元的產品B，等類似的組合。

4）通過設計超級贈品才促成交易。

你可以設定一些對潛在客戶比較有價值的產品/服務作為贈品，採用限時、限量、限額的方式來製造稀有性和緊迫感。

例如：8:00-12:00期間購買XXX產品，即可獲得價值xxx元的禮品

新客戶第一次購物滿300元，即可獲得價值xxx元的xxx