優質服務的基礎是什麼

1、滿意度服務。一般是要求能夠滿足服務物件提出的要求，以服務物件的合理要求基本滿足，不產生或增加新的負面情緒為基本要求

2、舒適度服務。是在滿足服務物件要求的基礎上，從多方面使服務更臻完善，以最小化服務物件的負面情緒，並獲得服務物件一定好評為基本要求

3、愜意度服務。則是從服務物件的角度和利益出發，既滿足客戶的服務需求，也能夠周到細緻地考慮到客戶所未考慮到的當下需求和將來時需求，並預見性地提供相應的服務。以贏得服務物件的信賴、忠誠度和高度評價為要求。