4s店快速處理客戶投訴機制模板

目的

通過客戶反映的情況，瞭解到生產經營服務工作中的具體問題，實行改善和預防，改變客戶的不滿意為滿意，保持企業服務質量持續改進。

2、適用範圍

適用於公司服務物件投訴的服務質量問題以及提出的意見和建議。

3、職責

3、1客戶關係部負責公司客戶投訴接待、調查和處理。

3、2客戶關係部經理負責客戶投訴的工作安排，並對重大投訴作出處置。

3、3客戶關係部客戶專員負責客戶投訴情況的記錄、調查核實，向客戶作出解釋，協調有關部門進行問題處理。

3、4被投訴部門負責人須積極配合投訴情況的調查，並提供真實情況。

4、程式：

4、1投訴接待

4、1.1當客戶通過上門、電話、信函等方式投訴服務等問題或反映情況時，接待人員應認真聆聽或閱讀客戶所反映的問題，及時轉交客戶關係部客戶專員，客戶專員做好投訴記錄並對客戶的不滿意相應作出致歉