高鐵客運服務有哪些創新
高鐵車隊自成立以來,一直以 “服務質量標準高,服務業務技能精,服務環節措施細,服務特色亮點新,整體工作創先爭優”為工作目標,探索全新的服務理念,爭當排頭兵。高鐵車隊每一名乘務員做到給每位旅客一個微笑、給每位旅客一聲問候、給每位重點旅客送一杯水、給每位重點旅客一張服務卡、給每位到站旅客一聲道別。
微平臺服務。近日,高鐵車隊結合南京青奧會的召開,採取積極舉措,在高鐵列車上推出 “京客微服”微信服務平臺,乘務員在查驗車票的過程中,會在車票空白處加蓋 “京客微服”二維碼印章,旅客可以通過微信掃描二維碼或者搜尋新增 “北京客運段”進行關注。微信平臺為廣大旅客提供安全常識、車次查詢、天氣預報、交通換乘等服務資訊,旅客又可對乘務員的服務進行評價,促進乘務員提高服務質量。
嚮導式服務。高鐵車隊創新服務方法,加強人員配置,讓在業務技能、禮儀接待、儀容儀表、英語對話等方面有一定特長的職工為旅客介紹青奧會比賽專案、場館區域、比賽時間以及沿線人文風景。乘務員爭當青奧會的導遊員,為旅客創造更溫馨、更舒適的乘車環境。
心對心服務。高鐵車隊提倡換位思考、將心比心,倡導用熱心換旅客舒心、用耐心換旅客稱心、用細心換旅客順心、用愛心換旅客放心、用誠心換旅客開心的“五心”服務,在高鐵列車上設立服務點,為旅客提供免費的針線、鞋油、萬能充電器、紙、筆、行李鎖、玩具、書籍等,不斷豐富服務內容,竭力為旅客出行提供更多便利。
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