雲南旅遊投訴最有效的方法

12301是國家旅遊服務熱線 ，通過全媒體（包含語音、微信服務號及城市服務、支付寶城市服務、12301網站、國家旅遊局官網-我要投訴舉報等線上服務渠道）互動的方式，為廣大遊客提供旅遊諮詢和投訴服務，提升遊客旅遊體驗。

12301平臺已實現集中受理全國31省的旅遊諮詢與投訴，遊客通過撥打12301語音電話、12301微信公眾號、微信城市服務、支付寶城市服務、國家旅遊局官網，均可在全球範圍內獲得7x24小時旅遊諮詢與投訴服務。

12301國家旅遊服務熱線還與國內部分省市的12315、12345和12308中國公民領事保護熱線實現資訊共享，最大程度地保護旅遊消費者的權益。

12301的服務範圍：

1、旅遊諮詢

12301旨在為廣大遊客提供全面、專業、權威的旅遊相關資訊諮詢。

受理的旅遊諮詢範圍包括：旅遊景區、旅行社及導遊領隊、住宿設施、線上旅遊企業、旅遊局資訊、出入境等，諮詢的內容包含旅遊企業資質、涉旅企業收費標準、工作人員服務態度、人員滯留、涉及人身安全的緊急問題、景區廁所、不文明遊客、低價遊等內容。

2、旅遊投訴

12301旨在打造粘性服務，為客戶提供及時有效的解決方案。

根據《旅遊投訴處理辦法》的規定：對於不構成有效投訴或遊客在旅遊行程中的重大緊急訴求。

具體內容包括：旅遊行程中滯留等重大問題、酒店到店無房、景區無法入園等緊急問題，12301會在旅遊監管部門的授權下，將相關資訊告知旅遊企業，實時幫助遊客解決問題，提高遊客體驗。