月子中心投訴標準流程

1、接聽電話時，注意語音語調，做到親切和藹、講究禮貌。

2、問清客人姓名、房號。

3、弄清問題、認真記錄。

4、表示同情、理解和重視。

5、適當地表示歉意。

6、儘快答覆，儘快解決。如果不能答覆和解決，可及時報告。

7、如有必要，約請客人面談。

8、對客人的投訴表示感謝。

9、事後認真總結。