步步高EVD不讀牒是什麼原因
2010年1月19日,消費者田先生購買了一臺“步步高”牌EVD影碟機,第二天無法正常使用,經銷商給換了一臺。更換後的影碟機使用不到四個月又出現了不讀碟的故障,當消費者找到經銷商時,人家要求消費者付費修理。對此田先生非常不滿意,投訴到消協希望調解解決。
消協受理後認為,商品出現質量問題,兩次修理或調換仍然達不到效能要求的,無論是生產廠家還是經銷者都必須無償地換貨或退款,這是《消法》第四十五條明文規定的。從這次消費糾紛來看,EVD影碟機經過兩次調換仍不能正常使用,說明質量存有問題,商家應當無條件修理或調換。經過消協工作人員耐心調解,經銷商意識到了自己的錯誤,同意為消費者更換了一臺EVD影碟機。並承諾如有質量問題可再次調換。
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