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京東客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視訊客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務視訊客服是指主要以語音視訊的形式進行客戶服務語音客服是指主要以行動電話的形式進行的客服服務。