12315食品賠償流程
具體流程:
(一)接待。12315消費者申訴舉報中心、站應當認真接待消費者以電話、書面形式、網際網路或來訪等形式進行的申訴、舉報。
(二)登記。對申訴舉報要進行登記,對申訴舉報電話要予以錄音。
(三)受理。屬於工商行政管理機關職權範圍內的申訴舉報,決定受理。
(四)處理。對事實清楚、情節簡單,適宜用簡易程式當場查處的案件,由受理機關或轄地工商所及時處理對需要立案查處的案件,按工商行政管理機關內部職責分工,由有關職能機構辦理。對屬於民事爭議的消費者權益糾紛的申訴,工商行政管理機關應依照有關規定進行調解。對諮詢電話,受理人員應正確解答,解答不了的,應說明情況,或告之到相關的部門諮詢。對不屬於工商行政管理部門管轄的申訴、舉報,向申訴舉報人說明情況,或根據與有關部門商定的意見,移交有關部門處理。
(五)回覆。調解後,依規定程式告知申訴人。
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