南方航空客服怎麼投訴

撥打12326。

12326是為了改變旅客在投訴過程中得不到航空公司的答覆而設立的中國民航服務質量監督電話。

2019年3月15日，中國民航將啟動12326民航服務質量監督電話。12326作為民航服務質量監督電話，以原有的民航投訴電話為基礎，主要功能是督促航空公司和機場等妥善處理旅客投訴，“12326”電話不是航空公司和機場投訴電話的替代者，而是監督者，航空公司和機場的投訴電話仍是消費者投訴的第一渠道。該監督電話的開通是中國民航進一步提高投訴管理水平、提升服務質量的一項重要舉措，是維護旅客合法權益的有力保障，將不斷增強人民群眾對民航真情服務的獲得感

近年來，中國民航持續提升民航服務質量，連續4年開展服務質量專項行動。2018年民航航班正常率達到80.13%，創2010年以來歷史最高32家千萬級機場實現國內航班旅客乘機全流程電子化，“無紙化”乘機旅客突破2.25億人次。同時，還採取切實措施規範機票退改簽服務、推廣空中WI-FI、提升老弱病殘孕等特殊旅客服務水平、規範機場餐飲同城同質同價。

所以投訴管理是民航服務的重要環節，是民航與旅客溝通的橋樑，是民航高質量發展的重要內容。