快遞虛假攬件怎麼投訴
如果你遇到快遞虛假攬件的情況,你可以撥打當地快遞公司的客服電話進行投訴,或者你可以撥打12315電話進行投訴,你也可以投入到郵政管理總局,郵政管理總局是負責監管所有的快遞公司是否有違規行為,投訴成功後,工作人員會根據實際情況給予回覆!
虛假簽收和暴力分揀、快遞櫃收費等問題一直是“剁手黨”吐槽的重災區,也是快遞行業的老大難問題。如何才能有效救濟與治理,真正做到保護快遞運輸服務消費者、使用者的權益呢北京市海淀區人民法院法官支招:
首先,一旦發現自己的包裹被虛假簽收,收件人應當及時與快遞員取得聯絡,詢問具體情況,聯絡過程中可以用電話錄音的方式進行固定。快遞員通常配合積極性較低,鑑於貨物交付風險承擔原則,賣家的積極性相對較高,可以督促商家對接物流公司對包裹進行查詢。
如果包裹未經同意被放入快遞櫃中,收件人應當及時向快遞公司進行投訴,要求送貨上門是收件人的權利。另一方面,包裹驗收也要做到全程留痕,無法簽收時即時驗貨的,以手機視訊拍攝從開箱到驗貨的整個過程是比較便捷、實用的方式。寄件人對於貴重物品保價運輸,也能降低獨自承擔貨損的風險
看情況。如果處於攬件狀態少於3天的,這個可以聯絡賣家詢問下情況。或者直接複製單號後,到官網查詢看是否有物流。
因為有時候淘寶和快遞的對介面有問題,會更新不了物流資訊。
假如賣家沒有設定多少天內發貨的話,那麼,一般都是預設3天內必須發貨。發貨後3天內沒物流的,也一樣可以投訴。
假如賣家設定什麼45天內發貨,或者是7天內發貨,時間不到,是沒辦法投訴的。
如果快遞超過3天沒物流的。買家可以申請退款,理由虛假髮貨,並且在退款成功後投訴賣家。
投訴處理中賣家可以和買家協商撤銷,或者主動賠付不扣分(賠付金額:該商品實際成交金額的5%作為違約金,且最高不超過三十元,最低不少於五元,特定類目商品最低不少於一元,除特殊情形外)
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