客戶經營的本質是什麼

經營的本質是客戶價值創造，客戶價值是企業從與其具有長期穩定關係的並願意為企業提供的產品和服務承擔合適價格的客戶中獲得的利潤，也是顧客為企業的利潤貢獻。

一是企業為客戶提供的價值，即從客戶的角度來感知企業提供產品和服務的價值

二是客戶為企業提供的價值，即從企業角度出發，根據客戶消費行為和消費特徵等變數測度出客戶能夠為企業創造的價值，該客戶價值衡量了客戶對於企業的相對重要性，是企業進行差異化決策的重要標準

三是企業和客戶互為價值感受主體和價值感受客體的客戶價值研究，稱為客戶價值交換研究。