安師傅代駕服務規範流程
安師傅代駕服務流程
1、按公司排程電話記下聯絡人、聯絡人電話,及客戶預約的時間和詳細地址。
2、瞭解客戶代駕車的車型(新舊程度)、數量及人數。
3、問清價格、是否索要發票,落實客戶付款方式。
4、立刻找到最快捷、最節省交通費用的路線。
5、按時到達預約地點後與客戶聯絡。注意:如遇幾個人共同接單必須等接單人員到齊後再聯絡客戶,如遇客戶提前出來要走而來不及與未到員工聯絡時,請馬上與公司聯絡,然後代客人先走。
6、與客戶見面後要先大概看一下車況,發現有損傷時應及時告知客戶。遇等候要耐心,四十分鐘內不得催促客戶。
7、根據服務的業務品種及與客戶洽談的情況,與客戶簽訂汽車代駕服務協議。
8、啟動前記錄初始公里數並告知客戶以便收費。在接受協議處請客戶簽字。
9、啟動前記錄初始公里數並告知客戶以便收費。在接受協議處請客戶簽字。
10、車輛行駛中要倍加小心,認真遵守交規,如遇違反交規而出現的事故及人員傷亡均由司機個人負責。
11、安全到達目的地後,按代駕收費標準計算費用、收費,請客人再次簽字確認,將第二聯協議(客戶聯)交給客戶,給公司回電告知服務圓滿完成。
12、第二天公司回訪客戶。
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