質量四定原則是指什麼
心理2.99W
原則一:質量的定義就是符合要求,而不是好。
什麼是質量質量即符合要求,而不是好。好、高、卓越、美麗、獨特等形容詞都是主觀和含糊的,因此質量不分高低,也無好、差之分,而是分有、無。任何產品、服務或過程只要符合要求就是有質量的產品、服務或過程。過低顧客不能接受.過高則浪費資源。因此質量定義達成共識十分重要。
對質量概念的理解達成共識是成功的祕密武器。為了對質量定義達成共識,上級在對下級佈置每項任務時,必須要明確要求、溝通要求,做符合要求的事。如果要求不明確則會陷於盲目,作為領導者。除明確要求外還須配置必需的資源並幫助員工符合要求。
原則二:產生質量的系統是預防,而不是檢驗。
質量是怎樣產生的是預防,而不是檢驗。產生質量的系統是預防,而不是檢驗,預防是第一位的,而不是事後檢驗。
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