在商務交往中，務必要記住什麼

商務禮儀是商務人員與客戶交往的行為規範。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程式、方式來表現的律己、敬人的完整行為。由於地區和歷史的原因，各地區、各民族對於禮儀的認識各有差異，但都是有共同的規律的。

商務人員形象禮儀規範

1、商務人員著裝四原則：符合身份，區分場合，揚長避短，遵守慣例。 

2、商務人員公務場合穿著講究“莊重保守”，常見著裝有制服、套裝等。 

3、商務人員交際場合穿著講究“時尚個性”，常見著裝有：時裝、禮服、民族服裝等。 

4、商務人員職場穿著打扮六不準：不準過分雜亂，不準過分鮮豔，不準過分暴露，不準過分透視，不準過分短小，不準過分緊身。 

5、商務人員職場中髮型要求：不準染髮（除白髮染黑），女性髮長不可過肩（過肩要盤發），男性發長不過七釐米，短不能為零，髮質要整潔，避免有發屑。 

6、商務人員職場中服裝要求： 

⑴西裝三要素：色彩（深色、藍灰黑為首選），款式（套裝單排扣），面料（純毛料） 

⑵西裝穿著五注意：可體整潔，內衣領子不要露在襯衣外部，拆掉西裝袖口商標，領帶尖在皮帶上端，短袖襯衣和夾克衫一般不需配領帶。 

7、商務人員職場中腿部著裝五不準：不準光腿，不準穿殘破襪子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時不能穿短襪，不準穿便鞋和涼鞋。 

8、商務人員著裝色彩原則：⑴全身上下的顏色限制在三色之內，⑵鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致（以黑色為佳），⑶鞋襪顏色儘量靠近（切忌黑皮鞋穿白色襪子）。 

9、商務女士淡妝上崗四注意：⑴化妝要求“妝成有卻無”⑵化妝不要過分時尚前衛⑶化妝要避人⑷化妝要求各部位協調。 

10、商務人員首飾佩帶四原則：符合身份，不顯財露富，以少為佳，尊重習俗。

商務交往中的溝通禮儀

1、商務交往三原則：接受對方，欣賞對方，讚美對方。 

2、溝通四要素：準確定位自我，準確定位他人，善於把握時機，強調雙向互動。 

3、陌生交談技巧：請教對方擅長話題，選擇高雅輕鬆話題，控制談話音量。 

4、商務交談四不準：不要隨意打斷別人，不要要輕易補充別人，不要任意更正別人，不要帶墨鏡和客人交談。 

5、商務人員表情三要求：自然，友善，互動（切忌當著客人面皺眉頭）。 

6、商務交往把握三種距離：⑴商務距離：保持半米至一米半之間⑵尊長距離：保持一米至三米之間⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。

7、商務人員文明舉止：訪前預約，早到遵時，敲門後進，正襟坐立，記住對方，不當眾整理服飾，不當眾處理自身廢物。

8、欣賞與讚美對方的技巧：實事求是，適應對方，符合場合，用詞恰當。

9、商務人員在職場中對客人稱呼守則：

⑴規範稱呼：行政職務， 技術職稱，行業稱呼，時尚稱呼

⑵不規範稱呼：無稱呼，替代性稱呼，簡稱，不適當的地方稱呼。

商務交往的握手與問候禮儀

⑴握手順序：一般場合講究“尊者為先”拜訪時，迎客時主人為先，送客時客人為先。 

⑵握手六忌諱：伸出左手，帶墨鏡，帶帽子，帶手套，過分用力，敷衍造作。 

⑶問候順序：一般場合講究“尊者為後”拜訪時，主先客後。 

商務交往中的介紹禮儀

⑴自我介紹三要點：先遞名片，簡單自介內容規範（單位、部門、姓名），初次會面避免自介用簡稱。 

⑵介紹別人三要點：誰當介紹人：專職接待員、雙方熟人介紹順序：一般場合講究“尊者居後”，拜訪時，主先客後集體會面時，先介紹主方職務最高者，依次類推。 

⑶業務介紹三要點：把握時機，區分物件，掌握要點。 

商務交往的引導禮儀：

⑴當領導或客人認路時，則讓領導或客人先行 

⑵當領導或客人不認路或路有障礙時，引導者在領導或客人左前方引導 

⑶當電梯無人駕駛時，引導者先進後出，或者領導或客人先進先出。 

商務交往的電話禮儀

⑴商務通電話中，注意禮貌用語（你好，請問，謝謝，再見） 

⑵掛機時按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時，“主叫方先掛” 

⑶接聽電話，當被找人不在時，接電話者首先應說“對不起，他不在”，然後說“請問我能幫您什麼……” 

⑷使用手機規則：⑴會見重要客人時，應當面關機⑵參加重要會議時，至少不讓手機干擾別人。 

商務交往中的名片使用禮儀

⑴名片是商務交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯誼卡。 

⑵名片使用三不準：不得隨意塗改，頭銜提供不得多過兩個，不提供私人聯絡方式。 

⑶名片交換四注意：遞自身名片，索取對方名片遞送名片時要站立，兩手拿著名片上角，字型斜對客人，其順序為先尊後卑接過名片要看，並放在上衣兜或公文包中接受名片後，如不想同對方交換或沒有時，應先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。 

⑷名片使用三注意：沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人名片一般放在專用名片包裡或西裝上衣口袋裡。 

⑸索取對方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。 

商務交往的宴請禮儀

⑴宴請客人時，首先問客人有什麼忌諱。 

⑵宴請四要素：費用，環境氛圍，菜餚，精選背景音樂。 

⑶宴席待客規則：向客人徵求意見時，要提封閉式問題宴桌上講究敬酒不勸酒，請菜不夾菜進餐不要發出大聲響，筷子不要“過河”不能當眾修飾自己對待不熟悉的問題，採取緊跟與模仿。 

⑷自助餐禮儀是“多次少取”。 

商務交往接送禮品的禮儀：

⑴送禮品首先要了解對方喜歡什麼，至少要知道對方不喜歡什麼。 

⑵所送的禮品要包裝，以示尊重。  

⑶送禮品時機：當客人向主人送禮品時，應在見面之初送當主人向客人送禮品時，應在送客前送

⑷送出禮品兩注意：對待貴賓，要由職務最高者或特使親送簡介禮品寓意、用途和特殊價值 

⑸接送禮品二須知：⑴接受禮品時，一定要當面開啟，略加端詳⑵要表示喜歡和感謝之意。 

⑹六種禮品不能送：違法犯禁的，帶有明顯廣告宣傳的，價格過高的，涉及國家和行業祕密的，藥品營養品和不利於健康的，引起民族、宗教、個人忌諱的。 

商務交往的座次禮儀

⑴主席臺排座次三要點：前排高於後排，中央高於兩側，政務禮儀是左高右低，商務禮儀是右高左低。 

⑵會客排座次：自由式：當難以排列時，採取隨意而坐相對式：進門方向以右內側為上並列式：坐好後，面門、右內側居中為上。 

⑶坐車排位：一般朋友駕車時，副駕駛座為上專職司機駕車時，副駕駛座後方座為上接待高階貴賓時，駕駛員後方座為上。

商務禮儀使用的目的

第一、提升個人的素養，比爾。蓋茨 講“企業競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。  

第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如誇獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。  

第三、有助於維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

在商務交往中，務必要記住什麼

在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。

商務見面禮儀的幾個重要細節

問候，問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意：

1.問候要有順序，一般來講專業講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德

2.因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優先，尊重婦女。

3.內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。

在商務交往中，務必要記住什麼

商務人員在公務交往中的禮儀

商務禮儀是商務人員與客戶交往的行為規範。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程式、方式來表現的律己、敬人的完整行為。由於地區和歷史的原因，各地區、各民族對於禮儀的認識各有差異，但都是有共同的規律的。

商務人員形象禮儀規範

1、商務人員著裝四原則：符合身份，區分場合，揚長避短，遵守慣例。

2、商務人員公務場合穿著講究“莊重保守”，常見著裝有制服、套裝等。

3、商務人員交際場合穿著講究“時尚個性”，常見著裝有：時裝、禮服、民族服裝等。

4、商務人員職場穿著打扮六不準：不準過分雜亂，不準過分鮮豔，不準過分暴露，不準過分透視，不準過分短小，不準過分緊身。

5、商務人員職場中髮型要求：不準染髮（除白髮染黑），女性發長不可過肩（過肩要盤發），男性發長不過七釐米，短不能為零，髮質要整潔，避免有發屑。

6、商務人員職場中服裝要求：

⑴西裝三要素：色彩（深色、藍灰黑為首選），款式（套裝單排扣），面料（純毛料）

⑵西裝穿著五注意：可體整潔，內衣領子不要露在襯衣外部，拆掉西裝袖口商標，領帶尖在皮帶上端，短袖襯衣和夾克衫一般不需配領帶。

7、商務人員職場中腿部著裝五不準：不準光腿，不準穿殘破襪子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時不能穿短襪，不準穿便鞋和涼鞋。

8、商務人員著裝色彩原則：⑴全身上下的顏色限制在三色之內，⑵鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致（以黑色為佳），⑶鞋襪顏色儘量靠近（切忌黑皮鞋穿白色襪子）。

9、商務女士淡妝上崗四注意：⑴化妝要求“妝成有卻無”⑵化妝不要過分時尚前衛⑶化妝要避人⑷化妝要求各部位協調。

10、商務人員首飾佩帶四原則：符合身份，不顯財露富，以少為佳，尊重習俗。

商務交往中的溝通禮儀

1、商務交往三原則：接受對方，欣賞對方，讚美對方。

2、溝通四要素：準確定位自我，準確定位他人，善於把握時機，強調雙向互動。

3、陌生交談技巧：請教對方擅長話題，選擇高雅輕鬆話題，控制談話音量。

4、商務交談四不準：不要隨意打斷別人，不要要輕易補充別人，不要任意更正別人，不要帶墨鏡和客人交談。

5、商務人員表情三要求：自然，友善，互動（切忌當著客人面皺眉頭）。

6、商務交往把握三種距離：⑴商務距離：保持半米至一米半之間⑵尊長距離：保持一米至三米之間⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。

7、商務人員文明舉止：訪前預約，早到遵時，敲門後進，正襟坐立，記住對方，不當眾整理服飾，不當眾處理自身廢物。

8、欣賞與讚美對方的技巧：實事求是，適應對方，符合場合，用詞恰當。

9、商務人員在職場中對客人稱呼守則：

⑴規範稱呼：行政職務， 技術職稱，行業稱呼，時尚稱呼

⑵不規範稱呼：無稱呼，替代性稱呼，簡稱，不適當的地方稱呼。

商務交往的握手與問候禮儀

⑴握手順序：一般場合講究“尊者為先”拜訪時，迎客時主人為先，送客時客人為先。

⑵握手六忌諱：伸出左手，帶墨鏡，帶帽子，帶手套，過分用力，敷衍造作。

⑶問候順序：一般場合講究“尊者為後”拜訪時，主先客後。

商務交往中的介紹禮儀

⑴自我介紹三要點：先遞名片，簡單自介內容規範（單位、部門、姓名），初次會面避免自介用簡稱。

⑵介紹別人三要點：誰當介紹人：專職接待員、雙方熟人介紹順序：一般場合講究“尊者居後”，拜訪時，主先客後集體會面時，先介紹主方職務最高者，依次類推。

⑶業務介紹三要點：把握時機，區分物件，掌握要點。

商務交往的引導禮儀：

⑴當領導或客人認路時，則讓領導或客人先行

⑵當領導或客人不認路或路有障礙時，引導者在領導或客人左前方引導

⑶當電梯無人駕駛時，引導者先進後出，或者領導或客人先進先出。

商務交往的電話禮儀

⑴商務通電話中，注意禮貌用語（你好，請問，謝謝，再見）

⑵掛機時按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時，“主叫方先掛”

⑶接聽電話，當被找人不在時，接電話者首先應說“對不起，他不在”，然後說“請問我能幫您什麼……”

⑷使用手機規則：⑴會見重要客人時，應當面關機⑵參加重要會議時，至少不讓手機干擾別人。

商務交往中的名片使用禮儀

⑴名片是商務交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯誼卡。

⑵名片使用三不準：不得隨意塗改，頭銜提供不得多過兩個，不提供私人聯絡方式。

⑶名片交換四注意：遞自身名片，索取對方名片遞送名片時要站立，兩手拿著名片上角，字型斜對客人，其順序為先尊後卑接過名片要看，並放在上衣兜或公文包中接受名片後，如不想同對方交換或沒有時，應先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。

⑷名片使用三注意：沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人名片一般放在專用名片包裡或西裝上衣口袋裡。

⑸索取對方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。

商務交往的宴請禮儀

⑴宴請客人時，首先問客人有什麼忌諱。

⑵宴請四要素：費用，環境氛圍，菜餚，精選背景音樂。

⑶宴席待客規則：向客人徵求意見時，要提封閉式問題宴桌上講究敬酒不勸酒，請菜不夾菜進餐不要發出大聲響，筷子不要“過河”不能當眾修飾自己對待不熟悉的問題，採取緊跟與模仿。

⑷自助餐禮儀是“多次少取”。

商務交往接送禮品的禮儀：

⑴送禮品首先要了解對方喜歡什麼，至少要知道對方不喜歡什麼。

⑵所送的禮品要包裝，以示尊重。

⑶送禮品時機：當客人向主人送禮品時，應在見面之初送當主人向客人送禮品時，應在送客前送

⑷送出禮品兩注意：對待貴賓，要由職務最高者或特使親送簡介禮品寓意、用途和特殊價值

⑸接送禮品二須知：⑴接受禮品時，一定要當面開啟，略加端詳⑵要表示喜歡和感謝之意。

⑹六種禮品不能送：違法犯禁的，帶有明顯廣告宣傳的，價格過高的，涉及國家和行業祕密的，藥品營養品和不利於健康的，引起民族、宗教、個人忌諱的。

商務交往的座次禮儀

⑴主席臺排座次三要點：前排高於後排，中央高於兩側，政務禮儀是左高右低，商務禮儀是右高左低。

⑵會客排座次：自由式：當難以排列時，採取隨意而坐相對式：進門方向以右內側為上並列式：坐好後，面門、右內側居中為上。

⑶坐車排位：一般朋友駕車時，副駕駛座為上專職司機駕車時，副駕駛座後方座為上接待高階貴賓時，駕駛員後方座為上。

商務禮儀使用的目的

第一、提升個人的素養，比爾。蓋茨 講“企業競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如誇獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助於維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。