客戶精細化管理六大步驟

精細化管理的五個步驟，拿走不謝！

精細化管理就是科學管理的手段和分支，屬於科學化管理的第二層次。第一個層次是規範化，第三個層次是個性化。

要想精細化管理，必須按照業務識別、流程梳理、標準明確、資源匹配和資料支援這五個步驟，逐步開展、滾動實施。

01 識別業務，依據重要程度進行分類與評價

精細化管理的存在價值，就是對戰略和目標的分解、細化和落實。不是為了執行戰略和達成目標的精細化管理，是對資源的極大浪費。

02 梳理流程，基於業務分類確定作業順序

規範化管理的企業，講究的是“流程經濟”。符合流程的，就大力支援不符合流程的，就堅決制止。

“流程經濟”下，也有能人，這裡的能人不是“有關係的能人”，而是執行流程能力強的人。

03 明確標準，定義業務流程的風險管理和控制要素

簡單地講，我們每天收到的工作內容可以很多，但只有和目標和流程相關的內容才是“有效內容”。

在這些有效內容中，把那些對問題發現和問題解決有幫助的單獨地打包放在一起，供相關人員共享，這就是“共享資訊”。

04 匹配資源，確保業務的正常運轉和有序改進

管理不是“過家家”的遊戲，精細化管理也不是“填表格”的遊戲。沒有實際上的資源匹配，精細化管理很可能會變成一個“挨累不落好”的專案。

優秀的管理者不一定是資源的掌控者，但一定是資源的調配者。把合適的資源匹配到合適的人那裡去，是管理的職責。

05 資料支撐，提高資訊質量和執行效率

資料化的優勢，是我們現代化管理的最大優勢。在以前沒有電腦、沒有網路，或者沒有大資料技術的時代，資料的產生要耗費大量的人力物力，絕大多數情況下，靠的是直覺和經驗。