物業行業如何培養全員經營意識

聆聽應是“尊重”別人所需要的首要先決條件，物業服務企業應該培養職工養成認真聆聽別人傾述的習慣。因為只有通過聆聽，並且瞭解對方真實需求，才能提供準確、有效的相應服務行為。

當你使用自信、柔和的目光對視與你交流者的眼睛，並在聆聽之時能與對方保持適當間距，往往使得對方對你產生信任，從而給你時間安排對方所需服務事宜。

同時，聆聽方式得當也是避免引發投訴，獲得對方好感的有效服務方法。

第一，資源拓展部門。相對來說，業務前期這個團隊需要投入更多的人力。一般2-3個人就可以完成一個大區內的招商，業務可以覆蓋一個大區內物業想要合作的型別，包括家政、家裝這類業務都可以通過這2-3個人的資源拓展團隊來完成。

第二，平臺運營部門。這個團隊需要3-5個人，主要負責內容運維和平臺運維工作。具體來說，就是負責產品的策劃上線、和基層工作人員的溝通以及平臺數據和內容的稽核分析等這類工作，都是需要平臺運維團隊完成的。

第三，物業對接部門。這個團隊主要負責與傳統物業工作人員對接產品落地、組織銷售培訓和產品培訓，當然，社群中出現好的資源的時候也需要物業對接團隊來進行平臺匯入和對接工作，人數至少為2人。