物業客服接聽資訊記錄流程

鈴響三聲內接聽，如超過三聲後接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什麼可以幫到您”

8、 接聽電話時用規範的語氣說：“您好，東湖新城物業！有什麼可以幫您”或“您好，東湖新城物業前臺！有什麼可以幫您”

9、 來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項

10、 接電話時必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴裡吃東西、不得前仰後合、說話時控制音調、不得過於吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，並提醒其他人員

11、 接電話儘量長話短說，如遇客人投訴電話，負責業主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應耐心安撫。遇重要投訴應及時通知相關部門負責人

12、 工作時間，沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘

13、 接電話不得先於來電人掛機（私人電話除外）在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，電話結束時說“謝謝”或“再見”