sla服務標準

sla服務的標準：

一、服務商所提供的企業管理雲服務產品應包含持續服務內容。

二、服務商應就其企業管理雲服務產品的持續服務部分，與使用者簽訂服務級別協議(以下簡稱，服務商sla)，在其中明確說明服務商持續服務部分所提供的服務專案，內容及品質。協議中所述內容應該是清晰、無二義性的，同時可以被客觀驗證的。

三、服務商的企業管理雲服務產品進行銷售前，應向運營商提交服務商sla範本。運營商根據本要求對協議範本進行合規性審查，並保留協議範本的不可修改的副本。該副本以及運營商與服務商同客戶共同簽訂的三方合同，將作為運營商處理與客戶發生的服務糾紛時，服務商所承擔及免除相關責任的唯一法律依據，對於其他任何協議造成的責任承擔及責任免除，由服務商及客戶自行解決。

四、服務商sla為服務商與使用者簽署的雙方協議，其中甲方為使用者，乙方為服務商。運營商不因為服務商sla中的任何條款而向用戶承諾服務專案、內容及服務品質，並且不負責任何相關責任。

五、服務商在服務級別協議中，應包含“服務內容及標準”部分，並在此部分中明確服務的專案，服務專案的內容，以及服務專案所承諾達到的服務品質。