優化流程主要以什麼為物件
1、以流程為導向
改變原有的職能導向管理模式,根據流程的要求設定相應職能崗位,而不是根據現有的職能崗位設計流程。實現從面向“職能”管理到面向“流程”管理的轉變,提高業務流程的運轉效率,從“流程”出發調整崗位職責、部門職責及績效考核指標。
2、基於現實
業務流程優化應充分考慮公司現有管理基礎、資源能力現狀。同時,應走出辦公室,親身體驗,絕不可少數人閉門造車。
3、循序漸進
業務流程優化是一個漸進式的過程,不可能一步到位。業務流程優化的基本過程是:現有流程描述——探討其合理性——流程改善——流程執行——再探討——再改善。這樣迴圈往復的過程,在此過程中不斷進行改善,從而最終達到最優設計。
4、面向客戶
流程的客戶是使用流程產出的外部組織、內部部門或個人,流程存在的意義在於最大程度的滿足服務物件的需求。比如訂單處理流程是滿足客戶對訂單涉及的產品、服務、質量、交貨期的要求。招聘及培訓流程是向相關業務部門提供符合崗位要求的新員工等等。
5、結果導向
客戶是流程的終點,流程績效應是客戶意志的體現,流程產出應符合客戶要求,流程的各組成要素及相互關係應以最快速度、最低成本、最小風險和最高品質的確保流程產出。
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