朱蘭三部曲是什麼

朱蘭是世界著名的質量管理專家。他所倡導的質量管理理念和方法始終影響著世界以及世界質量管理的發展。他的“質量計劃、質量控制和質量改進”被稱為“朱蘭三部曲”。他最早把帕累特原理引入質量管理。《管理突破》（ManagementBreakthrough）《質量計劃》（QualityPlanning）二書是他的經典之著。由朱蘭博士主編的《質量控制手冊》（QualityControlHandbook）被稱為當今世界質量控制科學的名著。為奠定全面質量（TQM）的理論基礎和基本方法做出了卓越的貢獻。

朱蘭三部曲包括質量計劃、質量控制、質量改進。

朱蘭三部曲初始的活動為質量計劃，在計劃時明確誰是顧客以及他們的需要是什麼，然後開發用於滿足這些需要的產品及過程。最後將計劃轉交給運營部門："你們來執行這些過程，生產所要求的產品特徵，滿足顧客的需要。