內部資訊流包括

1、資訊流、資金流和物流的基本概念

1)資訊流

資訊流是電子商務的基礎。資訊流是指電子商務交易過程中各個主體之間為促成利於己方的交易而進行的所有資訊獲取、辨別、處理與應用活動。它是一切電子商務活動的核心。現代電子商務環境下的企業管理的本質和核心就是對企業資訊流實施有效控制，從而增進企業效益。

電子商務環境下資訊流主要包括以下3類。

(1)企業內部資訊流。在傳統企業還沒有建立內聯網的時候，企業內部分別存在著橫向和縱向的資訊流動。橫向流動是在企業各平級部門之間傳遞的資訊流，而縱向資訊包括非平級部門之間自上而下和自下而上的資訊流。自上而下的資訊流主要是指一導性和決策性的資訊，包括企業戰略、經營計劃等自下而上的資訊流則是企業一些日常運營的反饋資訊由基層向高層的彙總。

企業建立內聯網以後情況得到改觀。共享資料庫成為不同部門和不同級別之間資訊交流的中心，成為整個企業內部資訊交換的樞紐。資訊傳遞的效率更高，量更大，科學性也更強，更易於應用在企業的決策當中。

(2)企業與企業之間的資訊流。企業與企業之間的資訊流主要包括企業與供應商之間和生產企業與商業企業之間的資訊流。在電子商務環境卜，企業與企業之間藉助於EDI(電子資料交換)或其他先進的技術手段可以實現更為快速準確的資訊交流。

(3)企業與客戶之間的資訊流。客戶資源已經成為所有現代企業的重要資源。如何與客戶進行有效的交流、獲得客戶對產品的第一手資訊已經成為幾乎所有企業的第一要務。藉助客戶關係管理(Customer Relationship Management， CRM)系統，企業可以方便地建立客戶檔案並與其有效溝通，形成和分析各種客戶資料並作出市場導向的決策。

2)資金流

資金流是電子商務的實現手段，是指資金的轉移過程，包括支付、結賬、結算等，資金的加速流動具有財富的創造力，商務活動的經濟效益是通過資金的運動來體現的。

作為電子商務中連線生產企業、商業企業和消費者的紐帶，銀行是否能有效地實現電子支付己成為電子商務成敗的關鍵。任何網上交易的資金流都可分為交易環節和支付結算環節兩大部分。其中支付結算環節是由包括支付閘道器、銀行和髮卡行在內的金融專用網路完成的。因此，銀行可以說是任何電子商務資金流的核心機構。

3)物流

物流是電子商務的保障，是指商品在空間和時間上的位移，包括這個過程中的採購配送、物流性加工、倉儲和包裝等環節中的流通情況。

物流的基本宗旨在於滿足企業與顧客的物流需求，儘量消除物流過程中各種形式的浪費，追求物流過程的持續改進和創新，降低物流成本，提高物流效率。一個成功的物流系統至少應該做到5R，即在：(Right time)、正確的地點(Right location)和正確的條件(Right condition)下，將正確的商品(Right goods)送到正確的顧客(Right customer)手中。雖然物流只是整個商務活動中的一個組成部分，但卻是商品和服務價值的終體現，“以顧客為中心”的價值實現終體現在物流上。

2.資訊流、資金流和物流的相互關係

在電子商務活動中，資訊流、資金流和物流是三個基本組成要素，三者密切相關。資訊流提供及時準確的資訊，資金流有計劃地完成商品價值形態的轉移，物流根據資訊流和資金流的要求完成商品使用價值即商品實體的轉移過程。三流有機結合，通過不同的渠道協同完成任務。其中，資訊流的主要渠道是網路，物流的主要渠道是配送中心或快遞公司，而資金流的渠道主要是銀行，三流共同完成商品的生產、分配、交換、消費、再生產的迴圈。