cccs認證是什麼

CCCS（The Centre for Contemporary Cultural Studies）是當代文化研究中心的英文簡稱。

當代文化研究中心（The Centre for Contemporary Cultural Studies）

1964年，理查德·霍加特（Richard Hoggart）在英國伯明翰大學（Birmingham University）創立了當代文化研究中心。霍加特擔任該中心主任5年後，1968年，斯圖亞特·霍爾（Stuart Hall）接任主任。

      CCCS認證是基於《客戶聯絡中心運營績效標準》，從“定位與方向”、“客戶價值”、“ 戰略規劃”、“基礎設施”、“績效管理”、“人員管理”、“運營管理”、“流程管理”等八個範疇對企業的客戶聯絡中心運營績效管理體系進行評測。

具備全球運營及管理經驗的巨集碁客戶聯絡中心多年前即通過了CCCS標準體系認證。此次巨集碁客戶聯絡中心順利通過年度複審評測並繼續保持CCCS標準體系鑽石五星級認證，不僅表明其各項運營管理評測專案及績效指標全面符合《客戶聯絡中心運營績效標準》的要求，更彰顯巨集碁客戶聯絡中心高水平的運營管理與結果。