怎麼催物業走質保金流程

一、細分客戶，分析欠費原因，各個擊破

比如因為房屋質量存在問題而拒交物業費型別的，物業公司應該跟進整改，及時聯絡地產或施工方進行維修，並且隨時反饋、必要時可表達難處，獲得業主的同情，以及取得客戶的信任物業公司可以專門成立工作小組，針對工程遺留問題、日常服務中的維修、客戶服務等業主投訴和問題分類處理，有重點和有步驟的提出解決方案並有效的推進與處理，讓業主感受到物業公司的努力，認可物業公司的服務。

二、安排宣傳工作，並適時的通過物業費催收簡訊、電話、上門等方式不斷提醒業主，增強業主繳費物業費的意識

物業公司可以在小區內張貼或微信推送相關的收費宣傳，提高業主對物業服務的認識度。比如物業費使用去向、月度 /季度的工作彙報展示等，讓業主瞭解物業服務工作有哪些成果，繳納相關費用是為了小區的建設與管理。保潔、門崗遇到業主可當面提醒，或由客服人員上門溝通收費，加強與業主交心，增大繳費的積極性。

三、健立全員參與和相應的績效考核制度，加強全員培訓，提高物業服務水平和收費技能

物業公司應該實施收費績效化，提高員工收費意識和積極性，分割槽分戶分工到人，加強業務培訓，如收費案例分析會、投訴處理技巧等，快速應對客戶的需求和產生的投訴，奠定一個良好的收費基礎提高物業員工素質，加強崗位物業管理知識培訓，提升服務水平，服務質量是收費率的根本保障。

四、適當的使用滯納金槓桿，以及公司催費函、律師函等手段

物業費延期繳納產生的滯納金要靈活運用，不要隨意免收，以免讓業主產生就算延期繳納也不產生成本的想法物業公司可通過上報申請免除滯納金等程式，在過程中也讓業主的參與及消耗了業主的時間精力，可增加業主按時繳費的意願。欠費達三個月或半年的業主，可通過下發公司催費函的方式進行催收，附上業主的繳費明細、欠費明細及繳納方式的說明，並在相應的時間節點內與業主溝通，促使其繳費。如遇惡意欠費且時間過長的業主，可發律師函及起訴至法院，樹立典型，讓業主知道欠費的成本與代價。