如何處理酒店訂房糾紛

1、首先應對起其高度警惕，通過監控系統仔細觀察 ，並上前禮貌的問其需要什麼幫助，進一步觀察辨別其身份。若其不是住宿客人 ，請其去做來賓登記，並報告領導請保安人員跟蹤 。

2、酒店一般都規定不可以向客人索取小費，但應視情況而定。如果客人真的是想對你的貼心服務做出真情回報，你不接受他反而覺得過意不去。所以恭敬不如從命。

3、首先向客人說明為不小心損壞，並向其真誠的賠禮道歉。得到客人的諒解後再徵得其同意為其買個同樣的 或直接賠付現金。

4、首先表達同情的心情，並真誠幫其尋找。幫客人回憶他最後一次見到丟失物品的時間·地點·情節。並記下客人的 聯絡方式以便日後物品找到好歸還。

5、發現客人醉酒時，最好找其同伴陪同。若客人獨自一人入住，多留意其房間動態，並適時送上杯蜂蜜水，解酒且表達關心。