拼多多退款多少次對商家有影響，如何處理退款糾紛

​在拼多多購物時，很多小夥伴們會購買到自己不滿意的商品，還想要退貨，雖然拼多多的價效比很低，但是商品的質量也並不是所有的都很好，拼多多退款多少次對商家有影響?

拼多多退款多少次對商家有影響

其實在拼多多平臺上，每一筆退款訂單都會產生一定的手續費，而這個手續費是由賣家承擔的，受手續費的則是拼多多平臺。所以賣家還是得儘量做好產品質量的工作，不要出現質量問題導致訂單大量退貨，不然光是手續費就得虧一筆了。

還有一點就是如果退款訂單過多的話，肯定是會影響權重的，但是影響並不大，真正影響大的是店鋪的動態評分，不過試想如果客戶頻繁要求退款，店鋪的評分又能有多好呢。所以最關鍵的還是得有讓客戶滿意的產品，同時也要小心一些以退款為生的職業買手。他們的工作就是買了東西之後要挾商家給錢才不給差評，遇到這種情況商家一定要向平臺反映，不要和他私下解決，不然就是助長了這類人的囂張氣焰。

如何應對退款糾紛

1、訂單金額較少可以選擇直接退款

在拼多多官網上，有些商品的單價比較低，比如說10元以下的商品，那麼不妨直接退給買家，如若不然，那還有可能因為跟消費者引起糾紛，進而給自己帶來客服介入或者是糾紛率，這就太划不來了。並且要是因為質量有問題，那就應該要退款，要是買家就是為了騙錢，你也掌握了證據，那麼買家也會想盡各種方法去反駁你已有的證據，因此就退給他吧!

2、訂單金額偏高，準備好駁回內容

針對訂單金額比較高的訂單，拼多多客服需要做好駁回退款的工作，並且還要在駁回的內容上面標明商家願意主動聯絡客戶的相關內容，這樣等到平臺介入之後，就能夠給平臺小二留下比較好的印象，否則可能會背上不主動服務的標籤。

並且也要清晰的表達消費者提供的證據並不足以達到退款的地步，而且哪些責任是由店家承擔的，哪些責任不是由店家承擔的，都要一一表明。同時也可以把拼多多平臺的規則告訴買家，這樣也能給給店鋪減少一些糾紛，另外在駁回之前就應該去跟消費者進行溝通，同時也要儲存聊天內容作為證據。

3、平臺介入提供相關憑證

如果跟消費者進行了溝通，但是卻沒有效果，因此消費者便會申請平臺介入，這時客服人員應該要準備好相對應的憑證，同時還要簡單的表明不予退款的原因，最好是能夠分點羅列出來。

拼多多開店的商家一定要儘快的降低退款率，退款率一旦多的話，對於自己店鋪還是會有影響的，並且一般現在都是商家承擔來回的運費退款的話，對於自己來說是虧本的喲!