淘寶賣家故意發錯貨

解決方案如下:

發現錯發了商品，那肯定是買家已經簽收並拆包之後，所以這時需要買家提供相關的訂單號，以及寶貝照片證明，方便賣家核實情況，馬上做出處理。

如果確實為賣家的疏忽導致的錯發，那麼退款肯定是由賣家承擔。其他的退換貨，或者退款細節要與買家溝通協調好，不要擅自退款。此時的淘寶客服要注意控制情緒，多數買家碰到發錯寶貝的情況都不會高興的，所以要多安撫，儘量減少中差評。