物业管理五星级服务标准

1、物业接待处的工作时间需在10小时以上，并设有全天服务热线

2、对于小区业主的投诉，物业需要在1天内给予答复并进行处理。

3、小区业主报修，物业需在15分钟到达现场，并在1天内处理。

4、服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。

5、（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。（2）制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。

五星级物业要达到的标准：

1、设备、设施管理维修服务：酒店式常规服务专业人员负责机电设备、设施管理维修

2、秩序维护服务：24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理

3、秘书式商务服务：代客打印、复印、翻译、发送传真、电子邮件，预定车、船、飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务，承办商务会议和商务联谊活动

4、保姆式家政服务：家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送修各类物品，影碟租赁，请星级厨师上门烹调，提供美容健康护理，代请保姆、钟点工、学生小饭桌、照看（接送）幼儿、家教等服务，送、订餐服务，报刊订阅服务，代订鲜花、贺卡服务，自动洗衣、衣服熨烫服务，代办各类宴会（日常家宴、寿宴、生日宴、婚宴）服务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等。