sla服务标准
sla服务的标准:
一、服务商所提供的企业管理云服务产品应包含持续服务内容。
二、服务商应就其企业管理云服务产品的持续服务部分,与用户签订服务级别协议(以下简称,服务商sla),在其中明确说明服务商持续服务部分所提供的服务项目,内容及品质。协议中所述内容应该是清晰、无二义性的,同时可以被客观验证的。
三、服务商的企业管理云服务产品进行销售前,应向运营商提交服务商sla范本。运营商根据本要求对协议范本进行合规性审查,并保留协议范本的不可修改的副本。该副本以及运营商与服务商同客户共同签订的三方合同,将作为运营商处理与客户发生的服务纠纷时,服务商所承担及免除相关责任的唯一法律依据,对于其他任何协议造成的责任承担及责任免除,由服务商及客户自行解决。
四、服务商sla为服务商与用户签署的双方协议,其中甲方为用户,乙方为服务商。运营商不因为服务商sla中的任何条款而向用户承诺服务项目、内容及服务品质,并且不负责任何相关责任。
五、服务商在服务级别协议中,应包含“服务内容及标准”部分,并在此部分中明确服务的项目,服务项目的内容,以及服务项目所承诺达到的服务品质。
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