12315退票要扣手續費嗎

12306上退票有手續費，開車前8天（含）以上退票的，不收取退票費票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。

開車前48小時～8天期間內，改簽或變更到站至距開車8天以上的其他列車，又在距開車8天前退票的，仍覈收5%的退票費。辦理車票改簽或“變更到站”時，新車票票價低於原車票的，退還差額，對差額部分覈收退票費並執行現行退票費標準

12315是消費者投訴熱線，沒法退票，退票的是12306，退票手續費根據你退票時間定，離發車時間越近退票手續費越多