六西格瑪思維特徵

1、對顧客需求的高度關注

六西格瑪以更為廣泛的視角，關注影響顧客滿意的所有方面.6σ管理的績效評估首先就是從顧客開始的，其改進的程度用對顧客滿意度和價值的影響來衡量.6σ質量代表了極高的對顧客要求的符合性和極低的缺陷率.它把顧客的期望作為目標，並且不斷超越這種期望.企業從3σ開始，然後是4σ、5σ，最終達到6σ.

2、高度依賴統計數據

統計數據是實施6σ管理的重要工具，以數字來説明一切，所有的生產表現、執行能力等，都量化為具體的數據，成果一目瞭然.決策者及經理人可以從各種統計報表中找出問題在哪裏，真實掌握產品不合格情況和顧客抱怨情況等，而改善的成果，如成本節約、利潤增加等，也都以統計資料與財務數據為依據.

3、重視改善業務流程

傳統的質量管理理論和方法往往側重結果，通過在生產的終端加強檢驗以及開展售後服務來確保產品質量.然而，生產過程中已產生的廢品對企業來説卻已經造成損失，售後維修需要花費企業額外的成本支出.更為糟糕的是，由於容許一定比例的廢品已司空見慣，人們逐漸喪失了主動改進的意識.

4、突破管理

掌握了6σ管理方法，就好像找到了一個重新觀察企業的放大鏡.人們驚訝地發現，缺陷猶如灰塵，存在於企業的各個角落.這使管理者和員工感到不安.要想變被動為主動，努力為企業做點什麼.員工會不斷地問自己:企業到達了幾個σ?問題出在哪裏?能做到什麼程度?通過努力提高了嗎?這樣，企業就始終處於一種不斷改進的過程中.

5、倡導無界限合作

6、勤於學習的企業文化

6σ管理擴展了合作的機會，當人們確實認識到流程改進對於提高產品品質的重要性時，就會意識到在工作流程中各個部門、各個環節的相互依賴性，加強部門之間、上下環節之間的合作和配合.由於6σ管理所追求的品質改進是一個永無終止的過程