危機公關5s原則是什麼

包括承擔責任原則（shouldering the matter）、真誠溝通原則（sincerity）、速度第一原則（speed）、系統運行原則（system）、權威證實原則（standard）。

承擔責任

從這一點原則上來看，企業的態度很重要，一是利益方面，二是情感方面。比如屈臣氏的下架，雖然看起來損失很大，但是給公衆一個承擔責任的態度。這點很重要。

真誠溝通

企業處於危機漩渦中時，是公衆和媒介的焦點。一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥倖心理，企圖矇混過關。事件發生後，屈臣氏主動與新聞媒體取得聯繫說明事實，在官方微博上第一時間發表了一封“致媒體函”進行解釋。

速度第一

所謂“好事不出門，壞事傳千里”，在媒介如此發達的今天更是如此，所以企業控制危機一定要爭取在最短的時間內，用最快的速度控制事態發展，並第一時間向公衆公開信息，以消除疑慮。

系統運行

在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現象看本質，創造性地解決問題，化害爲利。它包括，以冷對熱、以靜制動統一觀點，穩住陣腳組建班子，專項負責合縱連橫，藉助外力等等。

權威證實

自己稱讚自己是沒用的，沒有權威的認可只會徒留笑柄，在危機發生後，企業不要自已拿着高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請第三者在前臺說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。