拼多多運費險被拒絕賠償怎麼辦,拼多多運費險規則是什麼
拼多多賣家為了提高買家購物體驗,對店鋪商品設定了運費險服務,只要商品出現漲價了就可以對買家進行賠償,但是有的買家反應,拼多多運費險被拒絕賠償了,那麼應該怎麼辦呢?
拼多多運費險被拒絕賠償怎麼辦
1、聯絡拼多多店鋪客服,瞭解情況並協商解決方法。
2、聯絡拼多多人工客服,說明情況來解決。
3、通過撥打12315等投訴通道,說明情況進行投訴。
拼多多運費險規則是什麼
1、買家須在簽收商品之日起 7 天內(按照物流簽收後的第二天零時起計算時間,滿168小時為7天)向商家提出退換貨。買家申請退款金額不得高於已實際付款金額。若因個人原因對水產肉類/新鮮蔬果/熟食等食品進行拒收,商家有理由拒絕對買家進行退款。若買家收到產品後超過7天未聯絡商家或平臺客服處理退換貨需求,商家有權不予處理。
2、若買家自收到商品之日起7天內根據賣家或系統提供的退貨地址進行無理由退貨,賣家收到所退商品之日起 3 天內(按照物流簽收後的第二天零時起計算時間,滿72小時為3天)未有異議但並未退款的,拼多多介入後有權對買家進行退款。
3、若買家要求換貨,商家需在收到所退產品起3 內(按照物流簽收後的第二天零時起計算時間,滿72小時為3天)安排換貨,逾期未發出換貨拼多多有權介入處理。若為無理由拒籤,運費應由買家承擔。
4、有理拒籤的情況包括但不僅限於以下幾種:在賣家未發貨前,買家已申請退款表示取消訂單,後未經買家同意而賣家強行發貨所導致的買家拒籤;買家驗貨時發現貨物破損,或商品不符,然後拒籤。
5、如果在運費方面超出運費的,超出的部分如果是自身原因申請退款則由買家承擔,商家原因申請退款則由商家承擔。商家如果是不收到付件,要記得提前和買家溝通好,如果沒有提前說,就是商家自己的責任了,所以,可以在詢問退貨地址時向用戶說明拒收到付件,這樣才不會產生糾紛。
如果在服務期內買家提出賠償的,拼多多賣家需要按照規則對買家進行賠付,如果不在服務期內的,那麼買家是無法申請賠償的。
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