抖音多次發起售後申請功能是什麼，什麼時候會有多次退款資訊提示

抖音消費者部分退款後總是線下聯絡商家再次提供售後服務?別急，線上多次發起售後申請功能這就來了哦!

抖音多次發起售後申請功能是什麼

一、多次發起售後申請具體指什麼

日常購物後，針對已收到貨的商品很多消費者無法一次性發現或完整提交自己的售後需求，在一次售後成功後可能再次發現新的售後需求;而商家為了更好的服務消費者，往往願意接受消費者分多次提出的合理售後需求，因此，抖店為商家及消費者更新了售後發起功能。

1.1 售後申請功能變化

溫馨提示：

因「待支付」及「備貨中」狀態下，僅支援消費者取消訂單或全額退款，售後申請次數本次未做調整;

以上更新內容外，其他售後發起的基礎邏輯本次也未做變更。

1.2 「售後期內多次發起售後」基礎邏輯限制

為保障多次發起售後申請功能得到最有效及合理的使用，平臺在訂單「部分發貨」、「已發貨」或「已完成」狀態下，提供該功能的同時也設定了系統邏輯限制。更新功能的基礎邏輯限制可參考：

1、該訂單消費者發起售後申請的總次數未超上限值。即消費者可發起售後申請限制最多5次，含發起申請後自主撤銷;

2、且該訂單一次售後成功後仍有剩餘可退款金額，即剩餘可退款金額>0;

3、且該訂單所購商品為國內實物商品;

若不滿足以上邏輯，商家也無法通過飛鴿主動傳送售後卡片。

溫馨提示：

建議各位商家朋友及時處理消費者售後，以防您的客戶有新的售後需求時無法自助再次發起售後申請。

二、新增多次發起售後申請功能後有哪些頁面更新

溫馨提示：最終頁面效果請以商家端實際展示為準

2.1 售後訂單列表頁跟詳情頁會新增多次退款資訊提示

檢視路徑：抖店PC後臺-售後-售後工作臺;

列表頁：標籤展示

常見問題：

Q：什麼時候會有多次退款資訊提示?

A：相關資訊基於子訂單維度做提示，且僅在該子訂單歷史已有退款成功(含價保，僅退款，退貨退款及小額打款)售後，消費者又再次申請售後時才會出現。

2.2 退款記錄展示

檢視路徑：抖店PC後臺-售後-售後工作臺-售後詳情-檢視退款明細;

三、商家ERP系統對接方案

使用ERP的商家，請及時跟自己的ISV服務商溝通，確認服務商跟平臺的對接情況;

抖音平臺將參考各ISV完成售後【多次退】對接的情況，逐步為商家開放消費者線上多次發起售後申請功能。

溫馨提示：因單筆訂單可能存在多次退款記錄，部分商家歷史可能通過小額打款或其他非線上方式退款消費者，為避免退款金額大於訂單金額，建議各位商家朋友及時在ERP內確認訂單歷史退款記錄檢視便利性。