績效考核中什麼是KPI和KRA

我曾經問過自己，我的工作職責是什麼需要完成哪些主要任務我的工作能為公司創造怎樣的價值我想，一定有不少員工也曾有過這樣的困惑。不清楚這些問題，就如同不清楚作戰計劃的戰士，儘管端著機槍衝鋒，身在硝煙瀰漫的戰場，卻與團隊失去了聯絡，由於 不瞭解戰事的整體狀況，也不瞭解自己對於戰爭所起的作用，即便是再驍勇的戰士也會被磨得筋疲力盡，甚至對這場戰役也失去信心。

企業的運作和發展就是一場自我完善並戰勝競爭對手的戰役。作戰前思路清晰、運籌帷幄、部署得當是獲勝的關鍵因素。KRA和KPI是企業作戰思路清晰的保證。KRA（Key Result Areas）意為關鍵結果領域，它是為實現企業整體目標、不可或缺的、必須取得滿意結果的領域，是企業關鍵成功要素的聚集地。KPI（Key Performance Indicators）意為關鍵績效指標，是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵引數進行設定、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是對企業運作過程中關鍵成功要素的提煉和歸納。每個KRA都涵蓋了幾個KPI。KRA和KPI是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎，建立明確的切實可行的KPI體系是做好績效管理的關鍵。

在介紹KPI體系建立過程之前，我們先來了解一下，確定關鍵績效指標的一個重要的SMART原則。S即Specific，代表具體的，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統M即Measurable，代表可度量的，指績效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效指標的資料或者資訊是可以獲得的A即Attainable，代表可實現的，指績效指標在付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的目標R即Realistic，代表現實性，指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察T即Time－based，代表有時限，注重完成績效指標的特定期限。

建立KPI體系的要點在於流程性、計劃性和系統性，它的落實需要全體員工的參與。建立KPI體系，首先，需要明確企業的戰略目標，並在企業會議上利用頭腦風暴法和魚骨分析法找出企業的業務重點，也就是企業價值評估的重點。然後，再找出這些關鍵業務領域的關鍵績效指標，即企業級KPI。接下來，各部門的主管依據企業級KPI建立部門級KPI，並對相應部門的KPI進行分解，確定相關的要素目標，分析績效驅動因素（技術、組織、人），確定實現目標的工作流程和評價指標體系。隨後，各部門的主管和部門的KPI人員再將KPI進一步細化，分解為更細的KPI及各職位的業績衡量指標，這些業績衡量指標就是員工考核的要素和依據。

基於戰略和流程、本著SMART原則建立KPI體系並進行測評的過程，就是統一全體員工逐步認同公司的戰略目標，朝著企業戰略目標努力的過程，也必將對各級管理者的績效管理工作起到很大的促進作用。

績效管理是一種幫助員工完成他們工作的管理手段，通過績效管理，員工可以知道上級希望他們做什麼，自己可以做什麼樣的決策，必須把工作幹到什麼樣的地步，何時上級必須介紹。通過有效的管理途徑既可以實現個人價值，又可以提升管理的水平，還可以促進企業 的效益。績效管理作為一個有效的管理工具，它提供的絕對不僅僅是一個獎懲的手段，它更重要的意義在於為公司提供了一個訊號，一個促進工作改進和業績提高的訊號。