何為質量和質量管理

質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。質量管理涉及組織的各個方面，它要求圍繞產品質量形成的全過程，通過制定質量方針和實現質量目標，向市場提供符合顧客和其他相關方要求的產品。

因此，質量首先是一個滿足客戶需要和要求的問題。這意味著質量管理的焦點必須放在為客戶服務並使之滿意上。 質量管理的主要活動通常包括：制定質量方針和質量目標進行質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。在這些活動中，質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進都是為制定質量方針和實現質量目標而進行的。