服務的主要要素是有形或無形

無形

組織輸出：

如：顧客需要、賣家專業，完美對接，這才叫輸出，結果成交。

通常服務的主要要素是無形的，服務包含於顧客在接觸面的活動，包括與顧客建立持續關係。

服務的提供可能涉及有形產品/無形產品，或是為顧客創造氣氛（如KTV/飯店）。

服務通常由顧客體驗（感覺、感知、信任等）。