一店一策的五項基本要素
第一個基本點是人員管理:1、招聘,一方面門店的員工流動性比較大,需要不斷招聘優秀的員工另一方面,門店的員工需要優勝劣汰。
2、培訓,基礎的商品知識、銷售技巧和實戰經驗都需要系統的培訓。
3、監督,任何員工都有惰性,門店員工多,更需要監督,執行力是監督出來的。
4、考核,門店試用期員工的轉正,商品知識的掌握情況,個人銷售能力等等都需要考核。
5、培養,門店員工需要進行職業生涯規劃,選擇不同的晉升方向。例如從店員到店助,店助到店長,店長到督導,督導到經理,經理到營運總監。
第二個基本點是商品管理:
1、陳列,將商品關聯陳列,按商品陳列準則進行陳列。讓商品會說話!
2、搭配,商品架構的完善,讓顧客有更多的選擇。
3、庫存,保證商品的合理庫存,A類商品不斷貨,滯銷商品及時處理。
4、訂貨,根據門店實際情況進行補貨,實現商品定量,自動配貨。
5、促銷,適時適當的促銷,吸引新會員,回饋老會員。
第三個基本點是帳目管理:
1、營業款,日清日畢,現金、微信、支付寶和刷卡日日清晰。
2、備用金,根據門店實際情況,留足合理的備用金和零錢。
3、商品賬,及時電腦接單和出單,保證商品進出都必須過電腦。
4、資產賬,按標準配置配備門店固定資產和變動資產。
5、核算,及時對賬,保證賬目清晰。
第四個基本點是顧客管理:
1、數量,開發新會員,維護老會員。
2、評估,使用商鋪保鏢客流統計,瞭解進店資訊與銷售資訊
3、服務,根據商鋪進店資訊的成交量,來了解員工是否盡心服務。
4、關係,門店店員一對一服務,維護好顧客關係。
5、經營,做好顧客進銷存分析,做好顧客ABCD類分析。
第五個基本點是綜合管理:
1、購物環境,為顧客提供舒適的購物環境。
2、政府關係,妥善處理好政府關係。
3、市場資訊,瞭解競爭對手的策略和方針,及時反應。
4、營業總結,日總結、周總結、月總結、季總結、年總結,把握門店實際資料情況,及時調整和解決存在的問題。
5、應急突發情況:晚間閉店後開啟監控攝像頭,報警器,商鋪保鏢驅離器,如出現小偷,店員可手機遠端釋放驅離劑,達到三秒止損。
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