客戶需求的四大要素是什麼

我們可以從使用者的使用場景角度去挖掘產品對使用者的價值。從時間、空間、使用者、行為四個角度去思考“使用者在何時、何地、遇到什麼問題會想到這個產品”。

使用者行為與使用者需求有著不可分割的關係。美國心理學家馬斯洛將人類需求分為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求，依次由較低層次到較高層次排列。

客戶需求的四大要素是:

1、品質

2、服務

3、效益

4、方針。

顧客戶的需求包括：

（1）“基本需要”與“從屬性需要”在現實生活中，所謂生活基本需要，是指食物、衣服、房屋、愛情、安全感等。如果連這些需要也得不到滿足，那實際生活將是不堪設想的。可見，這就是顧客在現實生活中的“基本需要”。

（2）“有形需要”與“無形需要”顧客針對某種商品或服務有具體的“需要”，屬於“有形需要”。但有時候，顧客的需要卻是十分微妙的，也許連本人也沒有意識到自己確實有這種需要。譬如顧客需要賣主講信用，他們買貨後感到安全可靠，沒受騙，這就是一種對“安全感”的需要，即“無形需要”。事實上，任何一位顧客在與某家賣主進行交易時，對安全感的需要，正如對購物得益感的需要一樣同等重要。但安全感常與信心、形象等因素密切相關。

（3）“短期需要”與“長期需要”如果從產品銷售時間的持續性變化情況來看，顧客的需要一般可分為“短期需要”與“長期需要”兩種。“短期需要”通常是指對某種時興貨物所引起的需求。例如一種名叫“呼拉圈”的玩具塑料圈曾在中國風行一時，可算是當時的一種時興貨，但它的銷售頂峰期只不過持續了幾個星期便告終結，真可謂曇花一現。“長期需要”是一種永久性的需求。例如，影印機就是這類產品。可以肯定地說，哪家公司能較好地滿足顧客的長期需要，這家公司的產品銷售定然會在整個市場上處於十分有利的地位。