酒店叫醒服務流程對話

電話叫醒服務標準用語：早上好／中午好／晚上好，先生／小姐，現在是您的叫醒時間早上／中午／晚上幾點幾分，天氣如何，祝您一天愉快！

為單個客人提供優質的酒店叫醒服務流程：

1、當我們接到客人的叫醒電話時，我們應該左手拿起電話，並準備好重要事項的記錄，右手拿一支筆。我們要寫下電話叫醒的時間，客人的房號（通常會顯示出來）和客人的叫醒要求。2、在主講人發言完畢後，只需重複客人的房號和起床時間，讓客人確認即可。重要的是要注意，當你重複起床時間時，你必須區分哪個時間。例如，一位客人可能會在下午5點打電話來要求早上8點。此時複述時，一定要問清楚是今晚8點還是明天早上8點，以免造成耽誤客人的錯誤。3、掛完電話後要做的第一件事就是設定鬧鐘，避免錯過起床時間。在設定鬧鐘時，可以提前1－2分鐘設定，這樣我們就有足夠的時間打電話給客人

酒店叫醒服務的流程 1、接聽客人叫醒服務1）當接到客人需要叫醒服務時，要問清客人房號、姓名及叫醒時間2）複述客人叫醒的要求，以獲客人確認3）檢查叫醒客房的種類和客人型別，如是套房、VIP，必須作出特別提示4）祝客人晚安。5）通知房服 文員 再次對房間叫醒服務做確認。2、填寫叫醒記錄本1）將叫醒時間輸入機臺後，在《叫醒登記本》上按時間順序填寫客人的房號，客人叫醒時間2) 認真複查，簽上話務員姓名。