印刷行業如何滿足顧客潛在要求

要讓客戶的客戶滿意，就應該想客戶所想，甚至考慮包括客戶自己尚未意識到的其客戶的潛在需求，如此才能讓客戶感到供應商的用心良苦。相較於裝置供應商，印刷廠面對的客戶群體相對偏窄，通常情況下裝置供應商賦予產品的功能遠大於購買者的現實需求，讓客戶瞭解並且針對他們客戶的需求應用這些功能，就成了裝置供應商的責任。

再則，針對客戶的潛在需求，供應商可以準備多套應對方案，隨時可以幫助客戶完成拓展，誰在這方面做得好誰就能贏得更多訂單。難怪現在裝置供應商都將提供全面解決方案作為銷售中的新賣點。