客服中心質檢員崗位職責

崗位職責：

1、負責呼叫中心服務記錄抽樣監聽及評分工作，並收集監聽中的問題，形成監聽質量分析報告，及時反饋

2、根據抽樣監聽工作中收集的問題和業務團隊要求，不斷優化質檢標準

3、提出質量提升的建議及措施，提高呼叫中心業務水平。