銀行如何提升客戶綜合服務能力
商業銀行如何提升個人客戶服務能力 摘要:商業銀行要實現可持續發展,必須不斷提升個人客戶綜合服務能力,以自身的功能和產品滿足並不斷激發客戶需求。提升客戶綜合服務能力必須結合自身特點準確定位,抓好產品和渠道兩件利器,要善於挖掘內部潛力,加快產品創新,加強技術支援和網點轉型,建立分層級的客戶細化服務體系,才能在日益激烈的同業競爭中百戰不殆,實現經營品質全面提升,保證商業銀行經營利潤和可持續發展。 關鍵詞:銀行可持續發展 客戶是商業銀行的服務物件與利潤來源,銀行經營資產、負債和中間類業務,為客戶提供資金融通渠道,創造客戶價值,從而實現自身的經營目標。
1.加強銀行內外部聯動,提高營銷服務效能 零售業務要做到與其他條線業務的聯動處理、相互促進。銀行內部要進行客戶資料梳理和整合,將散存於公司、小企業、儲蓄、信用卡、理財等不同條線的客戶資訊進行共享和有效整合,選擇資產質量優、個人信用高、業務延展性強的優質客戶作為目標客戶,打造發展零售業務的市場依託和客戶基礎。對內加強產品聯動營銷、人員聯動營銷和跨部門聯動營銷,對外推動客戶交叉銷售,強化銀行外部資源引進,重視基金、券商、保險等非銀行合作渠道的客戶資源和資訊資源,拓寬銀行客戶批量增長的來源渠道,充分整合和運用現有資源爭取客戶基礎和競爭優勢,提高營銷效能。
對客戶服務太度好,存期定,活期,或理財的客戶發紀念品,或獎品,或先以積分的形式,然後再發獎品,吸引客戶。有好產品及時給客戶推薦。
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