月嫂5s服務標準是什麼

微笑服務，規範服務，即時服務 

個性化服務 ，滿意服務

1、微笑服務

微笑可以讓本來容易產生抑鬱情緒的產婦在精神上得以放鬆，從而跟護理人員的交流和相處更加融洽，很多不愉快都是因為相互理解不夠而產生的。所以，在服務過程中時刻保持燦爛的笑容非常重要。

2、規範服務

作為一名高階月嫂，首先必須從專業化的角度掌握各種作業規範和流程，每項服務的動作及語言都按照規定標準執行。需要注意的是規範化是指操作流程和服務程式的規範化，而不是服務內容的刻板化和服務態度的僵硬化。

3、即時服務

對服務提供的最佳時機作出準確判斷，力求提前感知客戶需求，並選擇恰當時機提供服務。做客戶之所需甚至是做客戶之所想，是指當客戶需要服務的時候能及時提供服務，當客戶可能需要服務的時候，能為客戶想到要提供服務，而不是當客戶不需要的時候提供服務。

4、個性化服務

針對不同客戶的不同需求，創造性地提供相應的服務，這是服務專業化的具體體現。高階月嫂必須根據產婦及嬰兒的具體情況，有針對性地提供相應的服務，而不是按照僵硬的程式來提供服務。

比如，營養餐的配製，需要根據不同產婦的體質情況而定催奶服務，也要根據乳房態來進行。這與服務的規範化並不矛盾，其本身正是規範化服務的體現。

5、滿意服務

倡導做到兩個“在”:當客戶不需要服務時“感覺自由自在”當客戶需要服務時“服務無處不在”。這是“無聲服務”和“有聲服務”的合理運用，讓客戶時刻感受到服務恰到好處，是站在顧客的角度提供讓其滿意的服務內容。