有效的溝通技巧不包括

不包括衝突技巧。有效的溝通技巧包括聆聽的技巧，談話的技巧和非言語交往技巧。溝通技巧涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技巧並不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。