職場禮儀，銷售溝通中的聆聽與技巧

銷售中溝通對於成交是非常關鍵的.其實溝通的形式很多:(八十年代)信涵.電報.傳真.廣告.現在的興起:以及面談.....大多數人是面談溝通心理壓力大!今天我來談下商務溝通: 一溝通中的聆聽: (一)聆聽的重要性: 傳統中一般把業務員描繪成能言善辯口才好

職場禮儀：銷售溝通中的聆聽與技巧

一溝通中的聆聽:

(一)聆聽的重要性:傳統中一般把業務員描繪成能言善辯口才好.其實聆聽才是業務最要掌握的本領!人說不但要聽客戶的話.還要聽絃外之音為何現在的人都聽不出客戶的真正用意呢?

1聆聽確實很難.要快速分析相應的分析,判斷,決策....

2業務往往把客戶當傻瓜.認為不以語言的攻擊就不是業務,自己必須佔有語言的主動權....我也經常犯這毛病!

3業務員對自己熟知的產品太熟悉了.對顧客不瞭解.竟然忘記了有針對性的解決顧客的困難.就不由自主的滔滔不絕的描述自己的產品.....

4還有一種情況.是業務員最怕被拒絕.反對......來有意的風顧客的嘴!我體會:滔滔不絕的介紹產品.不估計顧客的感受不叫推銷.只能說是產品的解說員!所以做業務的要第一要學會:聆聽!
　　

職場禮儀：銷售溝通中的聆聽與技巧

(二)聆聽的內容和方式:

1聆聽要有誠靜的心境和態度。

2聽出顧客的真實的想法和關鍵.

3要有迴應式的聆聽:我常用我總結下我們的交流主要是:一.二.三......你看可以嗎?請你對我的遺漏來補充下好嗎?

4聆聽時最好做下記錄:俗語說:好記性不如爛筆頭。

職場禮儀：銷售溝通中的聆聽與技巧

二.溝通中的答應;溝通中難免有要直接回答顧客的種種問題或責難.這時候要掌握分寸和火侯.這要考驗一個營銷人員的圓通的應變能力!
　　
1答應的原則:答應的目的是為了讓顧客瞭解我們自己.消除顧慮.我的原則是:該肯定時要敢肯定.不該肯定是要借:我的權力有限或公司規定,來真誠回答!這樣一來既表達了你的真誠又不失去客戶對你的信任!