職場中分析撥打與接聽電話的基本禮儀

在職場中生涯中，電話是必不可少的一項，對於簡單的電話卻有著不一樣的技巧。下面就讓七麗女性網小編來分析撥打與接聽電話的基本禮儀，瞭解之後能幫助你在職場中適應的更順利。

職場中分析撥打與接聽電話的基本禮儀

撥打與接聽電話作為職場生涯中不可或缺的一部分，所以對於如何接聽電話、或者在通話時候的語句該如何講述就成為初入職場的新人該學習的一項了。七麗女性網通過調查總結出以下四點：

一、“鈴聲不過三”原則

針對對方的來電，若在鈴聲向後即刻接聽會讓對方感覺到唐突；若超過三聲還未接聽則顯得極為缺乏效率，讓對方容易產生不耐煩的情緒。因此，在電話鈴聲響過兩聲之後接聽電話最為適宜。若確實因為其他的事情給耽擱未能及時接聽電話，則應該在最後接聽那一刻首先跟對方表示歉意，如“非常抱歉，讓您久等了”等等。

規範的電話用語：接聽電話首先自報家門。對外接聽報出公司名稱，內部接聽則報出部門名稱。自報家門能表示出對對方的尊重，同時也能讓對方確認撥打的是否正確，還能讓自己帶來方便，避免因打錯電話而多費口舌。

職場中分析撥打與接聽電話的基本禮儀

二、通話語氣很重要

電話溝通不同於面對面溝通，無法識別面部表情，所以聽者僅能通過通話的語氣來了解對方的狀態。對於工作中的電話，儘量採用積極主動的語氣，聲調應是愉快的，語速則不宜過快，讓對方感覺到舒適。最理想的效果則是通過電話的聲音讓對方有如沐春風的感覺。

職場中分析撥打與接聽電話的基本禮儀

三、“後掛電話”原則

在通過結束之時，若對方先說出再見，則應當及時熱情的回答再見，為了表達尊重，應等對方先結束通話電話然後再掛機，且掛機的過程中應注意小心輕放，不可將電話作為出氣筒，這樣既顯得自己不禮貌，也讓身邊的人不愉悅。

複誦重要事項：在通話過程中，對於重要的事情和電話號碼等，應多次複誦，儘量避免出現偏差。通過複誦，可以使電話內容得到非常準確的傳達，使得相關人員能夠按照指令實施工作計劃，避免因為資訊傳達偏差而導致的誤會甚至衝突。

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四、左手持聽筒

在電話禮儀中，除了以上的幾點之外，接聽電話的姿勢也很重要。大多數的人習慣是用右手拿起電話聽筒，但是，在職場與客戶進行電話溝通的過程中，往往需要做一些文字記錄，所以若用右手接聽電話便會影響到右手的其他操作。合適的姿勢是用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕鬆自如的達到與客戶溝通的目的。除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利於聲音自然、流暢和動聽。