職場禮儀,職場新人不可不知的電話禮儀
電話是職場生涯中不可缺少的一部分,看似簡單的一件事,裡面的細節之處可多了,其中禮貌問題就是非常重要的部分。總結幾種職場電話禮儀,一定會對你的職場道路新增籌碼哦!
職場禮儀:職場新人不可不知的電話禮儀
“鈴聲不過三”原則
鈴響後馬上拿起電話,會讓對方感到唐突;超過三聲則是缺乏效率的表現,同時讓對方不耐煩、產生焦急情緒。因此,電話鈴聲響過兩聲之後接聽電話,是一個最為合適恰當的時機。如電話確實不在身邊或走不開造成不能及時接聽,應在拿起電話後先向對方表示歉意,如“很抱歉,讓你久等了”。
職場禮儀:職場新人不可不知的電話禮儀
左手持聽筒
很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項,卻忽略了電話接聽的姿勢。大多數人習慣用右手拿起電話聽筒,但是,在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音,從而給客戶帶來不適。為了消除這種現象,合適的姿勢是用左手拿聽筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕鬆自如的達到與客戶溝通的目的。除了拿聽筒的方法以外,還要求通話者保持端坐的姿勢,尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利於聲音自然、流暢和動聽。
職場禮儀:職場新人不可不知的電話禮儀
規範電話用語
接聽電話,首先應自報家門。對外接聽要報出單位名稱,內部接聽要報出部門名稱,如“您好,這裡是某某公司”。自報家門既是對對方的尊重,使對方確認撥打是否正確;也能給自己帶來方便,不會因為打錯電話而多費口舌。此外就是“您好”“對不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。
職場禮儀:職場新人不可不知的電話禮儀
注意通話語氣
電話是非直面的溝通形式,因此聽者不僅關心內容,同時也會注意你與他(她)通話的語氣。在工作電話中,儘量採用積極主動的語氣,聲調應是愉快的,語速應是較慢的,擁有能讓對方產生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人,聽者如沐春風,且不能顯得矯揉造作。
職場禮儀:職場新人不可不知的電話禮儀
“後掛電話”原則
當對方與你說再見的時候後,也要熱情回答再見,並且為表達尊重,要等對方結束通話電話後再進行掛機,且掛機過程中小心輕放,切不可將話筒作出氣筒,這將是極不禮貌的表現。
職場禮儀:職場新人不可不知的電話禮儀
複誦重要事項
通話過程中,複誦重要事項和電話號碼,是核實結果、減少偏差必不可少的一個步驟。通過複誦,可以使電話內容得到非常準確的傳達,使得相關人員能夠按照指令實施工作計劃,避免因為資訊傳達偏差而導致的誤會甚至衝突。
-
長沙e代駕面試路考流程
1、到達現場會有工作人員說下什麼人不具備代駕資格,然後闡述面試流程2、辦公室初步面試,一分鐘介紹自己,然後讓你看下色卡,很簡單。3、試駕。手動或者自動車,輪著來,輪到你是什麼車就用什麼車試駕,距離很短大概100米就夠了。4、試駕合格後就等簽約了。...
-
貴州大樹教育面試班通過率高嗎
通過率一般。培訓班一般通過率都在50%左右,因為不管招考事業單位還是公務員,進入面試比例是1比3,總有一部分人要被淘汰,所以大樹教育面試班通過率一般。...
-
高鐵地鐵安檢員面試一般的問題
一般會問你之前有沒有做過其他工作,具體是負責什麼內容。這個問題是看你有沒有適應工作的能力,因為地鐵安檢員是需要一天八個小時以上都站著工作的崗位。公主病或者少爺病就不要來面試了。至於怎麼回答你就如實回答就好了。最好的回答是你曾經有過相關類似的工作...
-
安慶市人力資源和保障局官網
。安慶市人力資源和保障局官網的網址。還可以通過在安慶市人民政府網站通過下面部門連結找到人社局,進入其官網。...