職場法則，解讀職場溝通中的必殺技

很多職場的朋友苦於不知在職場上該怎樣開口，雖然大家看起來其樂融融，但是在需要你表達的時候，卻又總是出錯。怎樣與人溝通才不會有拍馬屁之嫌疑，又能獲得你想要的效果呢？

職場法則：解讀職場溝通中的必殺技

1、溝通要有目的

溝通不是漫無目的的閒聊，也不是若無其事的傾訴，更不是圖窮匕現的爭鬥。溝通是為了一個特定的目標，把思想、資訊、情感等在個人之間傳遞，並達成共識的過程。溝通的唯一目標就是共識，也就是達成雙方或者多方共同認可的協議。有了共識，才能成為溝通，沒有共識，不能稱之為溝通。

因此，職場新人進行溝通的時候，一定要有明確的目標，並儘可能促成目標的實現，取得共識。

職場法則：解讀職場溝通中的必殺技

2、表現出團隊精神

句型：小趙的主意真不錯

小趙想出了一條邊上司都讚賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快；與其拉長臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會讓上司覺得你富有團隊精神，因而另眼看待。

職場法則：解讀職場溝通中的必殺技

3、把握好自己的角色和定位

溝通不是一個人的自言自語，溝通有兩個維度。一為資訊的傳送者，一為資訊的接受者，雙方你來我往，角色互相轉換，資訊反覆傳遞。這兩個維度應該是平等的，任何一方都必須有充分的“溝通權”；這兩個維度應該是融洽的，任何一方都有權提出自己的“溝通”意見；這兩個維度應該還是互動的，在資訊的不斷傳遞和磋商中，達成一致的共識。

職場新人切記，溝通不是洗耳恭聽，無聲無息，也不是口若懸河，誇誇其談。溝通始終是兩個維度之間平等、融洽的互動交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關鍵。

職場法則：解讀職場溝通中的必殺技

4、說服同事幫忙

句型：這個報告沒有你不行

說服別人也是一種技巧，十月革命取得勝利時，象徵沙皇反動統治的皇宮被革命軍攻佔了。當時，憤怒的俄國農民們拿起火把嚷著要點燃這座舉世聞名的建築，打算將皇宮付之一炬，以表達他們對沙皇的仇恨。在場的一些知識分子深知皇宮的價值，紛紛出來勸說，但無濟於事，義憤填膺的農民們堅決要火燒皇宮。

於是就有人向列寧報告，列寧得到訊息後很快趕到現場。看到現場的緊張氣氛，列寧知道硬勸不行，於是就用委婉的口氣懇切地說：“親愛的農民兄弟們，皇宮是可以燒的。但在點燃它之前，我有幾句話要說，你們看可不可以呢？”

農民們一聽列寧並不反對他們燒皇宮，就異口同聲地說：“當然可以了。”

“請問，以前是誰住在這座房子裡？”列寧問。

“是萬惡的沙皇統治者！”農民們大聲地回答。

“那房子又是誰修建起來的呢？”列寧又問。

“是我們人民群眾！”農民們堅定地說。

“那麼，既然是我們人民修建的，現在就讓我們的人民代表住，你們說，可不可以呀？”

農民們開始點頭。

“那你們還要燒掉人民住的房子嗎？”列寧再問。

“不燒了！”農民們齊聲答道。

就這樣，皇宮終於保住了。

情感樸素的農民將自己對沙皇統治的憤慨遷怒於皇宮，是一種思維簡單的表現，這個時候善加疏導就變得尤為關鍵。列寧用循循善誘的溝通式問話，穩住了激憤的農民，理清了他們的思路，最終保住了這座舉世聞名的建築物。

冬宮是俄國帝政時代的皇宮，也是世界上最大最古老的博物館之一。該宮由義大利著名建築師拉斯特雷利設計。

這就像我們在工作當中，如果有件棘手的工作，你無法獨立完成，怎麼開口才能讓那個以這方面工作最拿手的同事心甘情願地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會答應你的請求。

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 5、上司傳喚時責無旁貸

句型：我馬上處理

 冷靜，迅速地做出這樣的回答，會令上司直覺地認為你是名有效率的好部屬；相反，猶豫不決的態度只會惹得責任本就繁重的上司不快。

職場法則：解讀職場溝通中的必殺技

 6、巧妙閃避你不知道的事

句型：讓我再認真地想一想，3點以前給你答覆好嗎

上司問了你某個與業務有關的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時為你解危，也讓上司認為在這件事情上頭很用心。不過，事後可得做足功課，按時交出你的答覆。

職場法則：解讀職場溝通中的必殺技

7、以最婉約的方式傳遞壞訊息

句型：我們似乎碰到一些狀況

如果立刻衝到上司的辦公室裡報告這個壞訊息，就算不壞你的事，也只會讓上司質疑你處理危機的能力。此時，你應該不帶情緒起伏的聲調，從容不迫地說出本句型，要讓上司覺得事情並非無法解決，面我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，並肩作戰。

職場法則：解讀職場溝通中的必殺技

8、承認疏失但不引起上司不滿

句型：是我一時失察，不過幸好……

犯錯在所難免，勇於承認自己的過失非常重要，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在於別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻談化你的過失，轉移眾人的焦點。

職場法則：解讀職場溝通中的必殺技

9、面對批評表現冷靜

句型：謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議

在一個團隊裡，如果聽不到一點異響，聽不到一點反對意見，那是不正常的。水，在汙泥塘裡，不動不響，那是死的；在清江河裡，洶湧奔騰，那是活的。有一點逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見得就是壞事。

自己的工作成果遭人修正或批評，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫出在臉上，不卑不亢的表現令你年起來更有自信，更值得人敬重。